我市12345政务服务便民热线“三率”稳居全省前列

  12月26日，绥化市委宣传部、绥化市政府新闻办举办绥化市“进一步全面深化改革推动高水平开展”系列主题新闻发布会(营商环境局专场)。会上，市营商环境建造监督局党组成员、副局长孙伟就12345政务服务便民热线服务问题，答复了记者发问。

  孙伟说，绥化市12345政务服务便民热线月依照省级要求，处理功能划归至市营商环境局担任，自接受以来共接听大众来电超100万通，构成工单派发承办部分约10万余件。近来，绥化市12345政务服务便民热线初次荣登《全国政务热线)》榜单，取得全国同类城市“热线政务服务便民热线“接通率”“办结率”“满意率”一直稳居全省前列水平。

  企业大众经过拨打“12345热线”反映相关诉求，由热线渠道话务员担任耐性、详尽的记载，所咨询的问题如触及热线渠道的知识库信息，便可得到实时的在线答复，对不能当即得到答复的咨询内容，热线渠道以构成诉求工单方式，派发至承办部分进行进一步受理，功能部分视工单诉求事项的紧迫程度，会在5/8/15天内电话回访来电人，并将处理成果反应至热线渠道，在诉求事项办结后，热线话务员会对来电人进行二次回访，完成受理闭环，保证企业大众“满意率”。

  未来，我市12345政务服务便民热线将持之以恒推动“民诉即办”机制建造，深化执行“民有所呼、我有所应”的作业要求，继续秉持“始于企业大众需求，总算企业大众满意”的作业准则，全力构建“一致受理、一致分拨、一致调度、一致处理、一致反应，全流程可视、全过程闭环”的一体化“民诉即办”系统，有用提高我市底层管理数字化水平。