每一个电站的并网时刻都包含着一群默默奉献的售后人

  有这样一个“神秘”的团队，他们经常不在工位上，发个信息永远“信号不好”，他们出差过家门而不入，机票、车票、行程单可以贴满整面墙。他们有的人因为作息不规律，肠胃药成了“必需品”，他们有的人连续几年在飞机上过生曰，他们一直在出发的路上……

  他们的旅行箱里经常装着春夏秋冬的衣服和常备的药品，而最重要的永远是项目的资料，每天早上醒来，要定定神，想想今天在哪个项目……

  在过去三年，贵州关岭县盘江百万千瓦级光伏基地、新疆塔城多能互补基地、西藏昌都芒康昂多1800MW项目、柯拉电站……每一个正泰新能交付的项目背后，都留下了他们的足迹。

  高原再高，他们也能奋力攀顶；线路再长，他们也能及时抵达。战高温，无惧“烤”验；闯风雪，勇往直前。这是正泰新能质量保证售后交付团队的真实写照，他们是优质服务的“代言人”，也是产品质量的“守护者”。

  彭清唐是整个售后团队在高原上呆的最久的人。从四川雅砻江柯拉5200米高海拔光伏电站，到西藏昌都芒康昂多1800MW高山光伏发电项目，再到新疆天山北麓610万千瓦新能源发电项目，他一直在现场。

  2022年10月，他刚加入团队，就奔赴四川雅砻江，支援柯拉光伏电站，该项目是全球最大、海拔最高的水光互补项目，也是全球首个百万千瓦级水光互补项目，坐落在海拔5000多米的川西高原之上，空气稀薄，大风、暴雪、冰冻频发，最低温度能到达-30.6℃，最大积雪深度24厘米。有时候站在制高点眺望，云雾似海，山脊浮沉，大风吹得旗帜猎猎，仿佛置身“云顶”。

  彭清唐在这里服务了将近一年的时间，全面负责现场交付服务工作。从第一次晕着上班，挂着点滴处理工作，到对环境习以为常；从货物的开箱验收，到为项目提供精准的技术上的支持，事无巨细，服务到位。500多天时光，他一直坚守在“云顶”。如何丈量“云顶”，彭清唐并不清楚，但他最多的感受是，“云顶”，是一个值得挑战的地方。

  白天验收，晚上检测，是彭清唐的日常。而高原地区和别的区域不一样的，是高原的落日异常迟，而检测却必须等到太阳落山后才能进行。“雅砻江的晚上真的冷，我们检测要在零下25度的气温中进行。”回忆起高原，彭清唐历历在目。

  正泰新能售后交付团队的高效和专业精神，给计算机显示终端留下了深刻的印象，多次得到项目方的高度认可与赞许。彭清唐也在雅砻江项目中成功获得了业主方颁发的个人先进奖，为公司赢得了荣誉，也为自己的职业生涯写下了浓墨重彩的一笔。

  对于售后交付岗位来说，他们不只是承担产品交付的责任，还需要从产品技术、系统、应用、测试、方案、运维等多个环节全方位一对一深度支持服务客户，因此专业度显得更为重要。

  时枭雄在正泰已经工作了10年，得益于之前在工厂制造线的经验，尽管正泰新能产品迭代快速，类型丰富多样，但全部的产品的性能、材料、使用、安装、维修，时枭雄都了如指掌。

  2023年，接湖北某100MW电站客户真正的需求协助到场完成检测，时枭雄当天便响应客户的真实需求，携带工具出发赶到电站现场积极处理异常组件。8月份的高温天气，在室外待几分钟都是一种煎熬，时枭雄还需要穿着厚厚的连体防水服和沉重的安全帽，手持热成像仪复测每个方阵的异常组件，走的每一步都显得格外艰难。

  该电站容量100MW，也就等于有18万块组件，因无人机禁飞，需要人力检测，连续二十几天的时间，时枭雄每日在户外工作，衣服干了湿，湿了又被蒸干。

  而这仅仅是他工作的小片段，“出差没有频率，项目现场就是家”，是时枭雄的自我调侃，也是售后交付人的真实写照。

  在加入正泰新能前，张浩曾应征入伍，在北京负责地勤保障，训练有素的两年军旅生涯磨练了他的体魄和意志。作为曾经的军旅硬汉，2023年，张浩加入了正泰新能，正式成为售后大客户交付团队的一员。这个听起来高大上的“职位”，不单单是个名称和荣誉，更意味着一种责任，意味着辛劳、繁琐和“无所不能”。

  现场排查、异常处理状况，他的身影频繁地穿梭于国内外各个项目现场，无论是偏远地区的风电场，还是复杂多变的光伏电站，哪里有需要，哪里就有他坚定的步伐。从海外支援到国内项目交付，比起其他同事，张浩虽然入职时间不久，但已交付18个项目，服务数量犹如砌墙的砖头后来居上。

  在青海项目的紧急处理中，张浩展现出了超乎常人的冷静与高效。当晚21点，他接到了有关问题反馈，面对客户焦急的情绪和紧迫的工期，他没有丝毫慌乱，而是迅速进入角色，凌晨1点，依然在跟客户开会沟通，以诚恳的态度安抚客户，最终赢得了客户的信任与理解。凌晨6点，他便立即出发，直接赶赴现场，投入到紧张的故障排查中。

  凭借在部队中锻炼出的敏锐洞察力和严谨的逻辑思维，张浩迅速锁定了问题所在，并创造性地提出了临时解决方案，为后续公司正式方案的制定赢得了宝贵时间。在他的不懈努力下，不仅确保了电站如期并网，更消除了潜在的安全风险隐患，大大降低了公司的后期维护成本和客户投诉风险，赢得了客户的高度赞誉。

  “司机高反严重，怕是要立马120急救。”凌晨时分，刘理想接到了相关情况的召唤。一次物资运输受阻，一位司机被困在山上长达四五天，高原反应严重。项目地的人员在第一时间发现了司机的不正常的情况，为了节约宝贵的救援时间，他们决定紧急启动应急预案，由项目地先直接将司机用项目车辆送下山，同时通知售后人员。

  情况紧急，刘理想没有丝毫犹豫。他迅速穿上厚重的棉衣，拿起车钥匙，驱车两个多小时，迎着刺骨的寒风，立刻赶往医院，准备进行交接和后续的协助工作。在路上，他不断与项目地的人员保持联系，了解司机的最新状况，并提前做好各项准备。

  当项目地的人员将司机送达医院时，刘理想早已等候多时，并立刻帮忙排队挂号、付款，并全程陪同照顾司机。在医生的及时救治下，司机的状况逐渐稳定，脱离了生命危险，他悬着的心也终于放了下来。

  这次经历，让刘理想更加深刻地体会到了售后工作的艰辛和重要性，同时也为自己和团队的迅速响应和高效协作感到骄傲。他说：“我们手机是24小时不能关的，全天待命，毕竟谁也不了解什么时候会发生异常。不论白天亦或是凌晨，我们都是一个电话就被召唤回现场，已经习惯了。”

  从乌鲁木齐出发，沿途是广袤的戈壁与稀疏的绿洲交相辉映，驱车深入新疆和布克赛尔蒙古自治县，渐渐可见一片片光伏板在阳光下熠熠生辉。穿过尘土飞扬的施工便道，眼前豁然开朗，正在安装或已投入到正常的使用中的光伏板，它们如同一片片蓝色的海洋，在戈壁滩上绽放出耀眼的光芒。

  这是正泰新能助力建设的新疆塔城多能互补基地100万千瓦光伏发电项目，是彼时新疆单体最大光伏基地项目，也是徐其旺曾连续半年驻扎的地方。他笑称，从22年加入公司至今，一年回公司一次，一次待不到半个月，他的“战场”在项目而不在工位。

  每天早上花2小时的时间从酒店驱车而上，上午检查光伏支架螺栓是否有松动，逆变器温度、压力是不是正常，下午卸货检查破损情况跟进物流。由于设备对光线敏感，检测工作只能在晚上进行，而新疆的落日则在晚上8点以后。这在某种程度上预示着，徐其旺需要在夜幕降临后，穿戴好安全装备，准备进入检测区域。检测工作一直持续到深夜，有时甚至是凌晨3-4点，他们才拖着疲惫的身躯回到营地。

  抽检工作看似简单，实则繁琐而细致。以新疆塔城多能互补基地100万千瓦光伏发电项目为例，正泰新能完成了642MW ASTRO光伏组件全容量供货，整个项目涉及上万片组件检测，即使按比例进行抽检，也需持续两个多月的时间，不仅考验体力，更考验意志力和专业素养。

  面对如此庞大的检测量，徐其旺没有退缩。他发现，类似有些组件由于安装时螺栓未拧紧，可能会引起在大风天气下被吹飞；类似有些组件则因为物流过程中绳子绑扎不当，有几率会使边框变形挤压爆件。针对这样一些问题，徐其旺及时与业主和施工方沟通，协助他们推动改善措施，确保后续组件的安装和运输质量。

  徐其旺的努力，让该项目的整体工作有了很大的提升，不仅得到了业主和施工方的高度认可，为公司赢得了锦旗和表扬信，更为正泰新能在行业内树立了良好的口碑。

  自2015年踏入光伏行业以来，王浩的职业生涯便与光伏项目的交付紧密相连，从OEM监造到IPQC工程师，再到如今的国内-区域客户交付工程师，他积累了丰富的项目交付经验和深厚的专业知识。

  2022年，管控的阴影仍笼罩在全国，对项目的交付造成了极大的挑战，而王浩承接的甘肃永登300MW光伏项目，是两个分别位于不同县区不同管控区的标段，需要驱车两小时，山区复杂的地形导致每个下雨天有泥石流，且由于封控，物流运输又时常受阻，司机无法顺利下高速，货物也经常在运送过程中受损。

  有一次，他甚至遇到司机因迷路而开错路，车辆陷入泥泞中无法前行的情况。由于项目所在地都是土山，扬尘严重，且没信号，为了联系司机，他要消耗数小时的时间爬到山顶，到开阔能接收信号的地方与司机联系。

  面对这样的困境，王浩没有退缩，他一边安抚现场人员，提供解决方案，一边积极与物流公司沟通，反馈破损信息，确保货物的及时更换和补发。回想起那段日子，王浩感慨万分。他说：“那一段时间真的很艰难，但我们都坚持下来了。每当看到项目一点点推进，心中的成就感就会油然而生。”

  随着光伏行业产品与技术层面的差距日益缩小，服务的品质、用户的满意度，将成为真正拉开距离、塑造品牌卓越性的关键因素。

  “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”。这是正泰新能国内售后交付团队的故事，也是正泰新能全球服务网络的生动写照。目前，正泰新能业务遍及全球140多个国家和地区，在德国、西班牙、荷兰、波兰、美国、加拿大、巴西、澳大利亚、新加坡、日本、泰国等国家设立了分公司和销售中心，产品畅销至欧洲、北美洲、拉丁美洲、澳洲、亚太地区等国际主流市场。

  电站之上，每一片正泰新能的ASTRO 系列组件都在熠熠生辉，电站之下，正泰新能也在脚踏实地地践行着“以客户为中心，担当、协作、高效、创新”的服务承诺，正泰新能的售后服务故事，仍在继续。

  这是一档由正泰新能出品的人物访谈专栏，栏目将聚焦正泰新能企业背后默默耕耘、勇于探索的员工，通过真实、生动的笔触，讲述他们的故事，展现正泰新能背后的硬实力与人文关怀。

  正泰新能是正泰集团旗下专注于光伏电池组件的智能制造企业 , 其发展历史可追溯至 2006 年 , 是国内最早进入光伏领域的非公有制企业之一 , 也是业内最早实现 n 型 TOPCon 组件量产的企业之一。

  正泰新能以 汇聚光能 , 助力零碳 , 畅享绿色新生活 为使命 , 致力于成为具有全球竞争力的光伏组件供应商。公司专注于高效晶硅太阳能电池与组件的研发、生产和销售 , 持续推出 ASTRO 系列高效组件产品 , 能满足大型地面电站、工商业分布式电站、户用电站等全场景使用需求。

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